청호나이스 렌탈 제품 AS 수리비 부담, 관리 계약·고객 과실·소유권 이전 확인

이 상황에서 먼저 확인할 것

계약번호와 소유권 이전 상태, 최근 관리내역을 준비하세요. 누수·급수 문제는 피해 확대를 막은 뒤 설치·소모품·제품 하자로 나눠 점검받습니다. 계약 해지나 교환을 문의한다면 수리비 문제와 해지 정산을 따로 설명받으세요.

누가 보증을 이행하는지 확인하세요

제조사 보증, 수입사 보증, 판매자 자체 약정, 렌탈 관리 계약은 같은 내용이 아니에요. 주문서·제품 라벨·계약서의 법인명을 대조해 담당 주체부터 확인하세요. 서비스 업체가 바뀌었거나 계약이 끝난 경우에는 기존 접수와 보증이 어떻게 이어지는지 공식 답변을 받아두는 것이 좋습니다.

확인·문의는 이 순서로 해보세요

1. 사실과 자료를 연결하세요

   렌탈계약 자료와 실제 제품이 연결되는지 확인해보세요. 날짜·모델·담당 업체가 빠지지 않게 적고, 기억으로 작성한 내용은 공식 기록과 구분합니다.

2. 이번 상황의 쟁점을 정리하세요

   제 계약의 고장 수리·고객 과실·소모품 및 출장비 부담을 구분해주세요. 이 질문에 답을 받을 수 있도록 점검 의견·계약·구매 증빙 중 관련 자료를 함께 제시하세요.

3. 답변과 다음 일정을 남겨두세요

   적용한 조건과 추가로 필요한 자료, 후속 담당자·접수번호를 받아두세요. 답변이 자료와 다르면 해당 부분만 구체적으로 재문의하고 미합의 쟁점은 소비자상담에 전달할 수 있어요.

챙겨둘 자료

• 렌탈계약
• 관리이력
• 소유권 상태

사진·영상은 원본을 보관하고 날짜별로 정리해두세요. 전체 제조번호·주소·전화번호는 공개 게시글에 올리지 말고, 공식 접수에서 요청하는 범위만 제공하는 것이 좋아요.

이렇게 물어보세요

답변이 다르거나 해결되지 않았다면

먼저 판매처·제조사에 위 자료와 확인 질문을 전달해보세요. 근거가 불명확하거나 협의가 어려우면 1372 소비자상담에서 다음 절차를 안내받을 수 있어요. 상담·피해구제·분쟁조정은 서로 다른 단계이며 접수만으로 수리·교환·환급이 확정되는 것은 아닙니다.

자주 묻는 질문

공식 근거·확인 자료